网络舆情包括什么?公关的步骤有哪些?

1，网络舆情，包括各大门户网站的自媒体稿件，各大论坛的一些众语，(其中这两项包含很多怀揣各种目的的水军)媒体报道等对外传播的渠道。这些舆情，有正面推广的信息，也有一些负面打击的新闻。负面舆情有恶意诽谤的言论，也有实实在在事情的真实爆料。负面舆情更多的关注点在于各大搜索引擎信息的批露。当然，我们说的舆情关注更多的是关注各大搜索引擎的舆情信息流。

2，网络舆情出现的原因，有正面舆情，在引导客户了解企业了解产品。这就涉及到企业的正面推广。当然正面的推广如果做的比较好，可以很好的树立公司和产品的形象。这是企业主动去利用网络舆情来推广公司，互联网的流量能够更快，更精准的寻找到自己的市场份额，打造企业的行业领导品牌位置。当然，一说到网络舆情更多的人想到的是负面舆情。负面舆情产生的原因众多，有竞争产生的原因，有网络水军的不断灌入，有真实曝光。总之，所有负面的爆发，其实归根到底是企业平时没有注重网络舆情，才会导致大面积的爆发。

3，公关步骤有哪些?在国内目前企业主或者公关部经理存在很大的一个误区。就是当负面舆情出现时候，才开始去着手想办法去处理这些负面舆情。这种思维其实类似我们去就医的行为。平时会忽略自己身体，到了人产生反应才会去就医，而此时，大部分是很棘手的问题，其实付出的代价也很高。这个比方虽然不恰当，但是很形象。企业在做网络公关，首先要建立自己的舆情公关思维，然后建立舆情监测系统，然后再做正面的公关，监测系统有反馈啊应该及时的处理，才不会导致大面积的爆发，从而把舆情伤害降到最低甚至没有。树立企业的良好形象。

二，企业网络舆情公关策略

1，建立舆情监测系统。舆情监测系统的建立是全网无死角进行舆情监测，当舆情出现，还未大面积爆发或者还未被大众所知就及时的预警，防范于未然。企业在选择舆情监测系统的时候，应该根据企业的实际需求选择合适的舆情监测系统。其中舆情监测系统包括四个基础模块：信息采集系统、分析引擎系统、预警报告系统、舆情服务系统;监测的范围应该涉及到全媒体：电视、报刊、网站、论坛、微博、博客、微信、直播、广播电台等媒体全域。舆情监测系统以月度、季度、半年、年度服务为时间节点。系统时间段的选择应该对应企业发展的状况来决定。

2，正面的推广。企业在做网络舆情工作时候，更多的应该持续的做正面舆情的建立。正面舆情的建立，是一个很好的推广渠道，对于企业的市场推广和品牌建设有很大的促进因素。在做正面推广的时候，应该注重推广平台的权威性和文章的质量，同样要考虑用几个权威媒体背书，也要特别注意平台的搜索引擎的权重。因为这一个步骤对于后续的负面舆情处置关重要的作用。

3，负面舆情的处理。这里也是小编着重要强调的重点。也是企业网络舆情公关的重要步骤。当遇到负面信息的扩散时候，很多的企业比较慌张，四处想办法去进行处理。到处将链接扩散。因为网络的虚拟性，无法分辨对方真实身份，可能存在耽误时间无法处理，也有被骗的几率。更多怕很多黑公关负面没有处理，反而扩散，进行不断的勒索。从而形成恶行的循环。寻找专业的机构和持续合作的公关公司才是最安全的。负面处理更多的是三个手段：删，压，屏。删，就是有恶意诽谤的信息，进行彻底的删除处理。压，其实就是我们常说的搜索引擎的压制和下沉。这就牵涉到之前说的正面推广工作的持续进行。互联网用户更多的是看前面5-10页，行为准则不会再往后面查看，在推广中持续进行了SEO。权重媒体可以持久的霸屏的效果。屏，就是屏蔽。屏蔽就完全针对搜索引擎。让某条链接无法显示在搜索引擎。

一个公关公司在做企业公关服务的时候应该更注重公关的策略。公关其实就是，日常公司的公关和应对突发事件的紧急公关。互联网的不断发展，企业网络舆情公关对企业的重要性会越来越重要。网络是把双刃剑，利用好了就能起到促进的作用。利用不好，会直接关系到企业的生死存亡。企业网络舆情公关在于决策者的品牌思维，也在于公司决策者的重视性!